PDAM Balikpapan Sebar 25 Surveyor Kepuasan Pelanggan

BALIKPAPAN- KB-PDAM Balikpapan kembali melakukan survey kepuasan pelanggan 2018. Survey dilakuan Tim Konsultan  independen  dari Tirta Wiyata Magelang dengan melibatkan 25 toko masyarakat Balikpapan sebagai tim surveyor.

Pelepasan 25 anggota surveyor ini dilakukan oleh Dirut PDAM Haidir Effendi  didampingi  jajaran managemen PDAM Balikpapan, dan dihadiri Direktur Akademi Teknik Tirta Wiyata Magelang , Awaluddin Setya Aji bersama tim  di aula kantor PDAM, Rabu pagi (12/9/2018). Secara simbolis, Haidir juga mengenakan rompi dan ID card kepada dua anggota surveyor..

Direktur  Utama PDAM Haidir Effendi dalam sambutannya mengatakan survey yang digelar ini dalam rangka mengetahui tingkat kepuasan pelanggant PDAM 2018.

Dirut PDAM

Dia optimis dapat mencapai hasil yang ditargetkan. Survey ini tidak dapat direkayasa karena obyektif apa yang disampaikan pelanggan kepada tim survey.“ Kita yakin bisa mencapai itu mudah-mudahan insyaallah bisa capai itu. Kalau pun ada selisih tidak jauh dengan angka itu. Apalagi tool tidak bisa direkayasa dan intervensi. Real time menggunakan teknologi jadi insyaalllah hasil yang paling ideal,” kata Haidir dalam sambutannya di depan parah managemen dan tim surveyor

Dia menyerahkan survey ini kepada tim Tirta Magelang karena memiliki ilmu dan perangkat, sehingga hasilnya betul-betul obyektif.

“Kita ingin seobyektif mungkin daripada rekayasa hasilnya akhirnya jadi akumulasi. Lebih baik dari yang kecil tapi benar-benar kurang ya kita perbaiki itu komitmen kita,” tandasnya.

“Sementara Kabag Hubungan Pelanggan PDAM Sulton SE,mengatakan,mudahan surveyor pelanggan ini yang terbaik kerena ini adalah waktunya masyarakat melakukan penilaian yang selama ini PDAM berharap kinerjanya PDAM kedepan agar lebih baik,tapi apapun upayah PDAM semata-mata tapi pelanggan ini lah untuk memberikan penilain kepada PDAM,” kata Sulton kepada media

Ia kembali mengatakan kinerja dan pelayanan PDAM tentunya akan dinilai oleh masyarakat yang dinilai mungkin alirannya  kualita dan kuantitas mudah-mudahan masyarakt memberikan tanggapan apa yang selama ini PDAM kerjakan jangan ada namanya rekayasa jadi untuk masyarakan berilah tanggapan ke PDAM,”  tandasnya

Pelanggan yang akan di survey sekita 2500 sambungan pelanggan tersebar diBalikpapan seperti kampung Damai,Kampung Baru,Teritip,Gn Tembak,Prapatan Gn Sari.dan ada tambahan Instalasi pengelolaan air limbah,” ujar Suton

“Program ini sudah kita install dan latihkan. Ini juga program resmi. Untuk memastikan teman-teman yakin ke lokasi. Hasilnya lebih akurat tidak mungkin dia nembak data,”  jelas Direktur Akademi Teknik Tirta Wiyata Magelang Awaluddin Aji.

Aji menyebutkan keluhan yang biasa disoal dalam pelayanan air yakni soal kualitas air dan kontinutas air tau mengalir 24 jam.“Tahun lalu kualitas air agak kurang akhirnya dilakukan inovasi dosis kimia diatur lalu, pembersihan pipa dilakukan. Nah titik-titik yang tidak puas sekarang sudah puas. Nah ini kita potret lagi seperti apa,” ujarnya.

Selain itu nantinya juga akan dicatat soal temuan-temuan di lapangan seperti tidak puas pada pelayanan PDAM. Aji membeberkan data pada 2016 lalu, ada 4,2 persen  yang tidak puas. “Nah penyebab apa kita petakan. Titik dipetakan dan ditangani instansi terkait. 4,2 persen itu termasuk rendah sudah bagus. Kalau pelanggan yang puas 48 persen, cukup puas 39 persen, sangat puas 6 persen.  Kalau tidak puas dan sangat tidak puas itu ada 5 persen,” ungkapnya.(by)

Share: